Beställningar som betalas inom 24 timmar stöder ovillkorlig ändring eller annullering

• Du måste skicka oss ordernummer och faktura via e-post.
• Initiera inga PayPal-ärenden och kreditkortsåterbetalningar, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Om din beställning har skickats, kan den inte annulleras eller ändras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30 %-50 % av beställningsbeloppet för vår lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

Tillgängliga omständigheter för returer och återbetalningar

Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om retur för att få en återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader), på eventuell belysningsarmatur eller relaterad produkt som inte har använts, i originalkartongen och i återförsäljningsbart skick ( exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Observera:

• Den returnerade fixturen kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
• Den returnerade fixturen måste bifogas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.
• Den returnerade fixturen bör ordnas för leverans inom 7 dagar efter godkännandet av returer från oss.
• Observera – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.
• Alla fraktavgifter för returer bärs av dig som kund. Det kommer att finnas en färgskillnad och mätskillnad på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, gör inte en beställning.

Följande typer av artiklar och beställningar kvalificerar sig inte för returer och återbetalningar 

• Glödlampor
• Produkter som är anpassade för dig.

Vi kan inte acceptera returer, byten eller annulleringar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd artiklar rekommenderar vi att du beställer ett prov först för att se till att det är vad du behöver.

När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge en återbetalning för någon produkt som tagits emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du göra en reklamation till fraktbolaget och ge oss råd om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi håller din produkt i 30 dagar sedan produkten är skadad.

Hur man initierar returen och återbetalningen

(1) För att initiera returprocessen, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] där du tydligt anger orsaken till returen och specificerar vilken produkt du vill returnera.

(2)Vi kommer att kontrollera din e-post. När din returförfrågan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande och du kommer att få en adress dit paketet kommer att returneras.

(3) Om allt är klart har du 7 dagar på dig från det datum du får returgodkännande på dig att skicka varan du vill returnera.

(4) Vänligen ange spårningsnummer, spårningsadress och paketbild via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera för att säkerställa att den returnerade lampan är vår produkt.

(5) Vid mottagandet av de returnerade varorna kommer vi att informera dig via e-post om de returnerade varorna överensstämmer med vår retur- och återbetalningspolicy. Om det matchar kommer vi att återbetala dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalning.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för retur avvisar vi en återbetalning till dig.

När vi har bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning och återbetalningen kommer automatiskt att returnerastill ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Kreditkortsbetalning tar 3-5 dagar att behandla, Paypal tar 2-3 dagar.

På grund av växelkursfluktuationer kan det faktiska beloppet du får avvika från din ursprungliga betalning.

Alla betalda fraktkostnader återbetalas inte. Observera att fraktavgifter betalas av "FedEx", "Fastest Shipping (DHL/DPD)" " och "Hong Kong EMS" är ej återbetalningsbara efter att beställningen har skickats. Om din beställning returneras för återbetalning, kommer denna extra fraktavgift inte att återbetalas.

Om en beställning annulleras eller returneras kommer vi att utfärda en återbetalning minus avgifter som din kreditkortsbetalningsprocessor ådragit sig (som Paypal eller Shopify Payments). Dessa avgifter är alltid ej återbetalningsbara.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på [email protected].

Skadat gods

Alla produkter som tas emot skadade eller anlände med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att varorna är korrekta och rapportera eventuella avvikelser ASAP. Vi kan inte ta ansvar för eventuella skador som inte rapporterats inom denna tidsbegränsning. Vi tar inte heller ansvar för eventuella trasiga delar som rapporteras efter att armaturen har monterats. Alla skador måste rapporteras innan installation.

Vänligen håll fast vid allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen av den skadade varan kommer vi inte att kunna tillhandahålla någon ersättning. Vänligen inspektera alla lådor för skador och säg till kuriren att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla en ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal returförsändelse och tar ut lageravgifter på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returerade föremål som saknade delar

När vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att någon del saknas, kommer vi att ta ut avgifter för återuppbyggnad på upp till 35 % och en utgående fraktavgift.

Tillverkarfel

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur. Skicka ett e-postmeddelande till support@yigolighting. com så ger vi dig en lösning.

Avvisa försändelser

Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, är du ansvarig för kostnaden för att returnera produkten, eventuella återfyllningsavgifter och utgående fraktavgifter.

Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaden överstiger varans värde), kan inga återbetalningar ges i ett sådant fall .

Ta emot felaktig artikel 

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan. Vi måste få ett meddelande via e-post om varan inte matchar din beställning. Vi kan inte acceptera några anspråk efter en vecka från mottagandet av varan. I händelse av leverans av en felaktig vara ska www.yigolighting.com förbehålla sig rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter mottagandet av ditt e-postmeddelande. Om du inte vill byta, kommer beställningen att behandlas som en retur, och återuppbyggnadsavgifter kommer att debiteras upp till 35 %.

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild notering: (Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Andra delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Obs! Ovanstående villkor gäller inte för mänsklig skada. Konstnärliga skador kräver köp av tillbehör separat. Fraktkostnader är på egen bekostnad.

Avbrutna eller ändrade beställningar

Observera att eventuella returfraktkostnader är ditt ansvar (oavsett under vilka omständigheter ett retur/byte krävs). Faktiska belopp kan variera beroende på operatör.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, kontakta oss via [email protected]. Kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar på vardagar. Svar på helger eller andra vilodagar kommer att försenas 24-48 timmar. Vänligen håll ett öga på din inkorg eller skräppost efter att du har skickat ett e-postmeddelande. Inled inte någon tvist hos PayPal. Vi kommer att hantera alla ärenden väl åt dig.